Retours et rétractation
Dernière mise à jour : 23 septembre 2026
En bref
- Vous avez 14 jours après la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.
- Le moyen le plus simple : la fonction en ligne Renoncer au contrat ici.
- Les frais de renvoi des articles sont à votre charge.
- Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir reçu votre décision, avec le moyen de paiement utilisé pour la commande.
Délai
Le délai de rétractation expire 14 jours calendrier après le jour où vous (ou une personne que vous avez désignée, autre que le transporteur) recevez les articles. Si votre commande est livrée en plusieurs colis, le délai court à partir de la réception du dernier colis. Si le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié légal, le délai est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. Il suffit d'envoyer votre déclaration avant la fin du délai.
Comment vous rétracter
- En ligne : utilisez la fonction Renoncer au contrat ici, accessible depuis le lien en bas de chaque page et depuis la page de confirmation de commande. Indiquez votre nom, votre numéro de commande et votre adresse e-mail, puis confirmez avec le bouton « Confirmer la rétractation ». Vous recevez immédiatement par e-mail un accusé de réception reprenant le contenu de votre déclaration, sa date et son heure, et une référence. Conservez cet e-mail : il prouve que vous vous êtes rétracté dans le délai.
- Avec le formulaire de rétractation : complétez le formulaire joint à votre e-mail de confirmation de commande (également téléchargeable ici) et envoyez-le à jammingprod@gmail.com ou par courrier à Jamming Entertainment ASBL, Rue de Namur 16, 4800 Verviers, Belgique.
- Par une déclaration libre : envoyez-nous, par e-mail ou par courrier, tout message indiquant clairement que vous vous rétractez, avec votre numéro de commande.
Nous accusons réception de chaque déclaration de rétractation sans délai, par e-mail.
Renvoyer les articles
Renvoyez les articles au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision, à l'adresse suivante :
Jamming Entertainment ASBL, Rue de Namur 16, 4800 Verviers, Belgique
Il suffit que le colis soit expédié avant la fin de ce délai. Les frais directs de renvoi sont à votre charge ; nous ne fournissons pas d'étiquette de retour. Ajoutez votre numéro de commande dans le colis, emballez soigneusement les articles, utilisez de préférence un envoi avec suivi et conservez la preuve de dépôt.
Nous n'avons pas de magasin : les retours se font uniquement par envoi postal.
Essayage et état des articles
Vous pouvez essayer les articles comme dans un magasin, pour vérifier la taille et la qualité. Si un article a été manipulé au-delà (porté au-delà d'un essayage, lavé, taché, étiquette retirée), nous pouvons déduire du remboursement la perte de valeur qui en résulte. Merci de renvoyer les articles si possible avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine.
Remboursement
Nous vous remboursons tous les paiements reçus pour les articles concernés au plus tard 14 jours après avoir reçu votre décision de vous rétracter. La livraison étant gratuite, aucun frais de livraison n'est à rembourser. Nous pouvons attendre d'avoir reçu les articles, ou la preuve que vous les avez renvoyés, avant de rembourser. Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé pour la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, et sans aucun frais pour vous.
Vous pouvez vous rétracter pour une partie seulement de votre commande. Pour obtenir une autre taille ou un autre coloris, le plus simple est de vous rétracter pour l'article concerné et de passer une nouvelle commande.
Articles scellés pour des raisons d'hygiène
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison (article VI.53, 5° du Code de droit économique). Cette exception ne concerne que les articles livrés dans un emballage scellé et dont la fiche produit précise, avant la commande, qu'ils ne peuvent plus être retournés une fois ouverts. Si le scellé est intact, ou si l'article (par exemple une paire de chaussettes) vous a été livré sans scellé, vous pouvez le retourner normalement.
Article défectueux, endommagé ou erroné
Il ne s'agit pas d'une rétractation : la garantie légale de conformité s'applique. Contactez-nous à jammingprod@gmail.com avec votre numéro de commande et, si possible, une photo. Nous vous indiquons comment renvoyer l'article ; les frais sont à notre charge. Selon le cas, l'article est réparé ou remplacé sans frais ou, à défaut, vous obtenez une réduction de prix ou le remboursement. Informez-nous du défaut dans les deux mois suivant sa constatation. Tous les détails figurent à l'article 9 des conditions générales de vente.